Zwroty i prawo do odstąpienia od umowy
Przegląd W sklepie Pedal Kolarza przysługuje Państwu 30-dniowe prawo do zwrotu. Oznacza to, że mogą Państwo odstąpić od zamówienia w ciągu 30 dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia odebrała produkt, bez podania przyczyny. Po upływie tego terminu niestety nie możemy już zaoferować zwrotu kosztów ani wymiany.
Warunki zwrotu Aby zwrot mógł zostać przyjęty, produkt musi spełniać następujące warunki:
Produkt jest nieużywany i znajduje się w takim samym stanie, w jakim został dostarczony
Produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami
Dołączono dowód zakupu (np. numer zamówienia lub fakturę)
Zwroty nie są przyjmowane bez uprzedniej zgody, a produktów nie wolno wysyłać bezpośrednio do producenta.
Obowiązkowy kontakt przed wysłaniem zwrotu Przed wysłaniem zwrotu należy zawsze skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@pedalkolarza.pl. Rozpatrzymy Państwa wniosek o zwrot i przekażemy dokładne instrukcje dotyczące dalszych kroków oraz adres zwrotny. Zwroty wysłane bez uprzedniej zgody nie będą rozpatrywane.
Proces zwrotu Proces zwrotu przebiega w 6 prostych krokach:
Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki pod adresem info@pedalkolarza.pl
Prosimy o podanie numeru zamówienia, nazwy produktu, który ma zostać zwrócony, oraz powodu zwrotu
Otrzymają Państwo potwierdzenie pocztą elektroniczną wraz z instrukcjami dotyczącymi zwrotu
Prosimy o odesłanie produktu w ciągu 14 dni od zatwierdzenia zwrotu
Prosimy o zachowanie dowodu wysyłki na wypadek ewentualnych pytań
Gdy tylko zwrot zostanie odebrany i sprawdzony, otrzymają Państwo potwierdzenie pocztą elektroniczną
Adres zwrotny (po uzyskaniu zgody): Walchersestraat 80 A 3083 NR Rotterdam, Holandia
Koszty zwrotu ponosi klient. Zalecamy skorzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia.
Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy. Następujących produktów nie można zwrócić:
Produkty higieniczne i intymne, których opakowanie zostało otwarte
Produkty zdrowotne i pielęgnacyjne, których opakowanie zostało otwarte
Produkty cyfrowe, oprogramowanie i licencje
Karty podarunkowe
Substancje niebezpieczne, łatwopalne ciecze lub gazy
Produkty wykonane na zamówienie lub dostosowane indywidualnie
Produkty przecenione lub objęte promocją, o ile zostało to odpowiednio zaznaczone w momencie zakupu
Częściowe zwroty kosztów Częściowy zwrot kosztów może zostać przyznany w następujących przypadkach:
Produkt nosi ślady użytkowania
Produkt nie jest w stanie fabrycznym
Brakuje części lub akcesoriów
Produkt został uszkodzony przez klienta
Zwrot nastąpił po upływie terminu
Zwroty kosztów: Gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy Państwa zwrot, poinformujemy Państwa e-mailem o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu kosztów. W przypadku zatwierdzenia zwrotu pełna kwota zakupu zostanie zwrócona w ciągu 5 dni roboczych za pomocą pierwotnej metody płatności. Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Należy pamiętać, że czas przetwarzania transakcji przez banki i dostawców usług płatniczych (takich jak Klarna lub PayPal) może się różnić – może minąć do 14 dni, zanim kwota pojawi się na Państwa koncie.
Wymiana Produkty wymieniamy wyłącznie wtedy, gdy są wadliwe lub uległy uszkodzeniu podczas transportu. W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki pod adresem info@pedalkolarza.pl oraz o dołączenie wyraźnych zdjęć produktu i opakowania. Sprawa zostanie potraktowana priorytetowo.
Koszty wysyłki i odpowiedzialność Koszty wysyłki zwrotu ponosi klient i nie podlegają one zwrotowi. Klient ponosi odpowiedzialność za przesyłki, które mogły zostać zagubione lub uszkodzone podczas zwrotu, aż do momentu otrzymania przez nas paczki. Zalecamy skorzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia lub ubezpieczonej, ponieważ bez dowodu nadania nie możemy zagwarantować otrzymania zwrotu.
Paczki nieodebrane lub odrzucone. Jeśli paczka nie zostanie odebrana lub zostanie odrzucona, nie zawsze automatycznie wraca do nas. W takich przypadkach niestety nie możemy zagwarantować pełnego zwrotu kosztów. Ewentualne koszty wysyłki poniesione przez nas mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu.
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (UE) Jako konsument w Unii Europejskiej przysługuje Państwu ustawowe prawo do odstąpienia od zamówienia w ciągu 14 dni. Firma Pedal Kolarza dobrowolnie przedłuża ten termin do 30 dni, aby zapewnić Państwu dodatkowe bezpieczeństwo i elastyczność.
Zgłoszenie reklamacji Jeśli mają Państwo reklamację dotyczącą zamówienia lub zwrotu, prosimy najpierw skontaktować się z nami pod adresem info@pedalkolarza.pl. Jeśli nie uda nam się osiągnąć porozumienia, mogą Państwo skierować reklamację do unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Potrzebujesz pomocy? Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub prawa do odstąpienia od umowy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@pedalkolarza.pl Chętnie Ci pomożemy i zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Dane firmy Nazwa firmy: Bababing Pay B.V. Adres: Walchersestraat 80 A, 3083 NR Rotterdam, Holandia Numer w rejestrze handlowym (KvK): 99124378 Numer identyfikacyjny VAT: NL868811245B01 E-mail: info@pedalkolarza.pl
