Najczęściej zadawane pytania
Kiedy zostanie dostarczone moje zamówienie? Staramy się dostarczyć zamówienie w ciągu 7–14 dni roboczych. Ponieważ nasze produkty są wysyłane z naszego międzynarodowego centrum dystrybucyjnego, czas dostawy może się nieco różnić. W wyjątkowych przypadkach, np. przy dużym obciążeniu firm kurierskich lub podczas odprawy celnej, dostawa może potrwać nieco dłużej. Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, automatycznie otrzymasz e-mail z numerem śledzenia przesyłki, dzięki czemu będziesz mógł śledzić swoją paczkę w czasie rzeczywistym.
Skąd wysyłane jest moje zamówienie? Produkty są wysyłane z naszego międzynarodowego centrum dystrybucyjnego. Dzięki temu możemy oferować starannie dobrany asortyment w atrakcyjnych cenach, zapewniając jednocześnie sprawną i niezawodną logistykę.
Czy mogę śledzić moje zamówienie? Tak. Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mailem kod śledzenia przesyłki oraz link. Status przesyłki możesz sprawdzić w dowolnym momencie, korzystając z linku zawartego w potwierdzeniu wysyłki. Nie możesz znaleźć tej wiadomości e-mail? Sprawdź również folder ze spamem.
Moje zamówienie nie dotarło – co mam zrobić? Jeśli nie otrzymali Państwo zamówienia w przewidywanym terminie dostawy wynoszącym 7–14 dni roboczych, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@pedalkolarza.pl. Jak najszybciej wyjaśnimy tę sprawę i zawsze znajdziemy sprawiedliwe rozwiązanie.
Ile kosztuje wysyłka? Wysyłka jest zawsze bezpłatna – dotyczy to wszystkich zamówień, bez względu na minimalną wartość zamówienia. Nie ma żadnych ukrytych kosztów, a kwota widoczna w koszyku jest ceną końcową.
Jak zwrócić produkt? Masz 30 dni na zwrot od momentu otrzymania zamówienia. Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym stanie (wraz z opakowaniem).
Przed wysłaniem zwrotu należy zawsze najpierw skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@pedalkolarza.pl. Zarejestrujemy Państwa zwrot w naszym systemie i prześlemy szczegółowe instrukcje wraz z adresem zwrotnym. Niestety nie możemy realizować zwrotów bez uprzedniego kontaktu.
Adres zwrotny (po zatwierdzeniu): Walchersestraat 80 A, 3083 NR Rotterdam, Holandia
Prosimy pamiętać, że koszty zwrotu ponosi klient. Zalecamy skorzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia.
Czy w przypadku zwrotu otrzymam zwrot pieniędzy? Tak. Gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy Państwa zwrot, zwrócimy pełną kwotę w ciągu 5 dni roboczych za pomocą tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie. Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Należy pamiętać, że czas przetwarzania transakcji przez banki i dostawców usług płatniczych może się różnić – może minąć do 14 dni, zanim kwota pojawi się na Państwa koncie.
Czy mogę anulować zamówienie? Zamówienia realizujemy bardzo szybko, abyś jak najszybciej otrzymał swoje produkty. Anulowanie zamówienia jest zatem możliwe tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@pedalkolarza.pl. Czy zamówienie jest już w drodze? W takim przypadku możesz skorzystać z naszego 30-dniowego prawa do zwrotu.
Co mam zrobić, jeśli produkt został dostarczony w stanie uszkodzonym? Przykro nam to słyszeć! Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania produktu pod adresem info@pedalkolarza.pl. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz dołączenie wyraźnych zdjęć produktu i opakowania. Potraktujemy tę sprawę priorytetowo i jak najszybciej znajdziemy najlepsze rozwiązanie.
Czy produkty są objęte gwarancją? Tak. Wszystkie produkty są objęte co najmniej 6-miesięczną gwarancją na wady produkcyjne. W przypadku stwierdzenia wady prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta – chętnie Państwu pomożemy.
Jak mogę skontaktować się z Pedalkolarza? Można łatwo skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres: info@pedalkolarza.pl. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Godziny pracy działu obsługi klienta: poniedziałek–piątek: 09:00–18:00, sobota–niedziela: 09:00–17:00
Jakie metody płatności akceptujecie? W Pedal kolarza możecie dokonywać płatności w bezpieczny i wygodny sposób. Akceptujemy następujące metody płatności: wszystkie popularne karty kredytowe (Visa, Mastercard), PayPal oraz Klarna (zakup na rachunek i płatność ratalna). Wszystkie płatności są realizowane za pośrednictwem certyfikowanych i szyfrowanych dostawców usług płatniczych.
Dane firmy Nazwa firmy: Bababing Pay B.V. Adres: Walchersestraat 80 A, 3083 NR Rotterdam, Holandia Numer w rejestrze handlowym (KvK): 99124378 Numer identyfikacyjny VAT: NL868811245B01 E-mail: info@pedalkolarza.pl
